O Procon, órgão vinculado à Secretaria da Justiça e da Cidadania, realizou, entre janeiro e julho deste ano, 82.235 atendimentos, o que equivale a uma média diária de 559 registros em 147 dias úteis. A informação foi dada, nesta quarta-feira (29), pela coordenadora Ivanira Gavião Pinheiro. Os assuntos mais reclamados pelos consumidores estão relacionados à telefonia – fixa e celular –, bancos, aparelhos celulares, escolas, cartão de crédito, veículos, vestuário e acessórios e internet (provedor, adsl e cabo).
O Procon, órgão vinculado à Secretaria da Justiça e da Cidadania, realizou, entre janeiro e julho deste ano, 82.235 atendimentos, o que equivale a uma média diária de 559 registros em 147 dias úteis. A informação foi dada, nesta quarta-feira (29), pela coordenadora Ivanira Gavião Pinheiro. Os assuntos mais reclamados pelos consumidores estão relacionados à telefonia – fixa e celular –, bancos, aparelhos celulares, escolas, cartão de crédito, veículos, vestuário e acessórios e internet (provedor, adsl e cabo).
O atendimento do Procon-PR é realizado por telefone e e-mail, responsáveis por mais de 75 % dos registros, e pessoalmente. “Também foram feitas audiências de conciliação, 8.445 no período; emitidas certidões e pareceres técnicos; realizadas investigações preliminares; despachos e decisões administrativas; e ações fiscais, entre outros procedimentos”, explica Ivanira.
A área de Serviços continua na liderança das queixas com 28.184 registros, seguida por Produtos (24.137) e por Assuntos Financeiros (18.723). As áreas de Habitação, Saúde, Consórcio e Alimentos também apresentam queixas, mas em menor proporção. Há também cerca de cinco mil atendimentos com situações que não se referem a consumo e outros serviços.
O consumidor é atendido gratuitamente no Procon e pode optar por obter informações e orientações pelo Disque Procon 0800-41-1512, das 8h30 às 18h, ou pelo “Procon Responde”, que pode ser acessado no endereço eletrônico www.pr.gov.br/proconpr. Também pode se dirigir ao Espaço da Cidadania, na Alameda Cabral 184, esquina com a Rua Cruz Machado, Curitiba, a partir das 9h, para fazer a sua reclamação, portando o seu RG, CPF, comprovante de residência e da relação de consumo (nota fiscal, recibo, contrato, etc). Ao abrir sua reclamação, o consumidor já tem agendada a data de sua audiência para a resolução do problema.
Fonte: Agência Estadual de Notícias
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